新春伊始，为了让客户服务更加贴心、暖心，江西省九江市湖口县烟草专卖局组织党员干部及青年员工上门向客户宣传安全知识，提醒客户防火防骗防盗，让浓浓的“年味”中更有“安全味”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

新年刚开始，为使客户服务展现出更为贴心又暖心的状态，江西省九江市湖口县烟草专卖局安排党员干部以及青年员工，到客户那里去宣传安全知识，提示客户要防范火灾、诈骗以及盗窃，让满是浓浓的“年味”里增添“安全味”，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

细心指导，传递安全“接力棒”

周老板，我才刚瞅见你所用的取暖器电源线，其绝缘胶都快要脱落了，这般情形是极易引发火灾的呀，您务必得去使用契合国家安全标准的“三C”产品呢。

选用灭火器之际，牢记“提拔握压”这个四字口诀，首先要提起灭火器，接着拔掉插销，然后握紧软管，随后按压把手，最后对准火源根部进行喷射。

湖口县烟草专卖局，为了能进一步强化客户安全经营意识，还为了提高客户抵御火灾事故的能力，组织青年员工化身“安全员”，开展了“安全宣传进店铺”活动。主动上门的志愿者，在现场，通过手把手方式，指导客户使用灭火器的方法与技巧，还指导客户使用室内消火栓的方法与技巧，结合家庭用电实际情况，为客户讲解如何预防火灾，结合家庭用气实际情况，为客户讲解遇到初期火灾时如何进行扑救，结合家庭用火实际情况，为客户讲解如何报火警防火防骗防事故防盗，为客户讲解如何正确逃离火场等消防常识，叮嘱在冬季防火时要切记“三清三关”，提醒客户不要私自乱接电线，协助客户做好经营场所安全隐患排查工作，规范用电用火行为，确保安全经营“不打折”，让客户度过一个安全且温暖的新春。

暖心提醒，守好客户“钱袋子”

年关快要到了，人员流动数量比较大，这是不法分子实施诈骗的高发阶段，一定要留意店铺安全，去年隔壁那条街开便利店的李老板，就遭遇了商品被调包的情况，损失差不多将近上万元呢。前段时间有个自称是烟草方面的人在网上发布许可证延续的办法，那都是骗子新型违法犯罪的作案手段，您要是收到了类似的信息，千万不要轻易相信，也不要点击来源不明的链接，更不要输入身份证号、银行卡号等个人信息，防止造成信息泄露以及经济损失。”青年党员曹骏正在通过“以案说法”提醒客户防骗防盗。

，湖口县烟草专卖局组织党员干部，为守好客户的“钱袋子”，不断增强广大客户防骗防盗意识防火防骗防事故防盗，通过上门拜访、电话提醒等方式，加强客户“防盗、防骗、防抢”宣传工作，针对防诈骗、防“调包”等情况，通过身边发生的类似案件，向客户讲解不法分子常用的犯罪特点和手段，加强客户防范意识，叮嘱客户不要向陌生人透露经营状况及个人重要信息，指导客户合理备货，尽量减少安全风险，提升客户“识骗、防骗、拒骗”能力。

贴心服务，真诚温暖“客户心”

为进一步提高客户满意度和幸福感，努力纾解群众困难。湖口县烟草专卖局不断打造那种贴心、暖心且知心的服务模式，主动去为困难经营户做实事、做好事以及解决难题，针对残疾、老年人等特殊群体存在的办证、换证困难问题，主动给予上门办证、送证上门等能直达“家门口”的贴心服务，达成了办证速度与服务温度的“双提升”，在把关心和温暖送到客户心坎之际，还耐心去倾听他们的心声，了解他们的困难，进而进一步增进了客气感情，强化了客户黏性，切实打通了服务群众的“最后一公里”。(姚瑶)。

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